此次的开山与客户的故事始于一份服务合同。在合作之初，该制药行业头部企业客户与开山签订了一份“定期一次性维保”合同，客户为了保障运行稳定，将2套空压机和后处理干燥机均投入运行，但由于两台空压机出口管路因故未并联，空压机系统压力无法保持，机组频繁启停运行。加之新机在繁重的生产过程中被忽略使用管理和维护，同时现场管理人员对无油空压机系统也处于学习状态，从而形成了信息差。

开山客户中心服务工程师李工“见微以知萌，见端以知末”，在前期维保时就通过细心观察，对机组频繁启停有了预判，多次以服务单的书面形式提出改善用气环境和对管路优化的建议。